Un café con… Elvira Pinedo – Directora Supply Chain de lujo en L’ÓREAL

Biografía / Supply Chain Director – División Lujo Iberia

Ingeniera industrial de formación y logística de corazón, con más de 15 años de carrera profesional en diferentes áreas de la cadena de suministro principalmente en L´Oréal y pasando por Paris para vivir en el pulmón de la organización. Estar en los scouts desde los 8 años y todas mis vivencias me han enseñado que las personas y el talento tienen que estar en el centro de la operación como una palanca indispensable para cualquier transformación y desarrollo empresarial.

Empack: Lo primero de todo, cuéntanos qué significa ser directora de Supply Chain Lujo dentro de la empresa, ¿en qué consiste tu trabajo?

Elvira: ¡Qué buena pregunta! Yo diría que mi trabajo consiste en orquestar un gran equipo para conseguir que el producto llegue a los puntos de venta de nuestros clientes en el momento adecuado con la calidad adecuada y el coste oportuno. Tenemos un portfolio de marcas extenso (y precioso) y estamos en muchos modelos de distribución y desde mi equipo tenemos que asegurar que toda la distribución esté bien nutrida del portfolio de productos de nuestras marcas. Dentro de la Supply Chain de las divisiones de L´Oréal, tenemos dos áreas muy importantes: la primera el aprovisionamiento y la previsión de la demanda y la segunda el servicio al cliente. Y por supuesto la coordinación entre ambas es fundamental para tener un buen proceso End to End y garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la disponibilidad de nuestros productos en las estanterías. Es fundamental también en mi trabajo conseguir mantener la visión a largo plazo para ir adaptándonos a este mercado cambiante y los deseos del cliente y consumidor.

Empack: Tras más de 15 años de recorrido profesional dentro del grupo, ¿cuáles crees que han sido los mayores retos a los que te has enfrentado y qué proyectos recuerdas o destacarías dentro de tu trayectoria profesional?

Elvira: L’Oréal acompaña nuestra carrera dándonos la libertad de ir más allá. Eso se materializa en retos que nos ayudan a crecer personalmente y que son la manera de impulsar el negocio para tener los resultados que estamos consiguiendo. En L’Oréal creemos en la transformación y el cambio como motor de crecimiento y así en cada etapa que he vivido en estos años he pensado que estaba ante un gran reto: incluir marcas en nuestro portfolio (Yves Saint Laurent) como Demand Planner, irme a Paris a la SOP y gestionar un lanzamiento mundial de Armani, hacer crecer el modelo de retail con Kiehl´s, vivir la pandemia en la división de Gran Consumo con una explosión de la coloración, la unión de España y Portugal, y ahora este año, el mayor reto: un proyecto tecnológico sin precedentes siendo España y Portugal pioneros en el desarrollo de la solución a nivel global en el que estamos pasando a SAP Hana. Y no me puedo olvidar del reto transversal de la sostenibilidad que compartimos todos juntos en L´Oréal bajo el propósito de la compañía: crear la belleza que mueve el mundo.

 

un café con elvira pinedo l'óreal

Empack: Hace un año, L’Oréal España estrenó su nueva sede en Madrid, un ambicioso proyecto de casi 20.000 m2 y capacidad para más de 1.170 empleados en pleno Madrid, el nuevo distrito madrileño de la innovación. La nueva sede de L’Oreal en España se construyó para obtener dos de las distinciones internacionales más importantes en sostenibilidad medioambiental y bienestar, ¿qué podrías contarnos al respecto en cuanto a este proyecto que ya lleva un año de vida?

Elvira: Ha sido una mudanza muy esperada porque L´Oréal nos ha escuchado para construir esta nueva sede que es una pasada y trae un diseño con estrictos criterios medioambientales, tecnológicos y de bienestar. Todos los espacios de la nueva sede se han diseñado en torno a tres ejes:

Go Flex: los lugares de trabajo son mejores y podemos elegir con libertad el mejor lugar para trabajar según el momento y la tarea a desempeñar. Clave en la cohesión, la colaboración y la innovación.

Por su parte, Go Tech responde a la digitalización y la conectividad, y Go Well, hace una gran apuesta por la sostenibilidad en el diseño de los espacios y focaliza en el cuidado de las personas. Los trabajadores valoramos que la empresa haga el esfuerzo de cuidar nuestra salud y nuestro bienestar (gimnasio con clases, health coach, fisioterapia, sala de lactancia…). Y además nos importa estar en una empresa que busca ser sostenible. 

La nueva sede de L’Oréal en España se ha construido para obtener dos de las distinciones internacionales más importantes en sostenibilidad medioambiental y bienestar (la certificación LEED Platinum y el sello Well), en línea con los compromisos recogidos en su programa ‘L’Oréal For The Future’.

Empack: Por último, ¿crees que ha cambiado la pandemia la perspectiva de L’Oreal respecto al desarrollo del negocio?, ¿es posible que ahora haya áreas que se han identificado como focos de crecimiento debido a los cambios de hábitos del consumidor?

Elvira: Hemos aprendido de la pandemia muchas cosas, principalmente el poder que tiene ser flexibles, agiles y saber adaptarnos. Una de las principales fuerzas de L´Oréal son sus marcas y esto no ha cambiado, pero en el desarrollo de negocio el peso que ha cogido el ecommerce es evidente y la búsqueda de nuevos modelos de distribución también. Y saber mantener el Brick & Mortar y en paralelo hacer crecer el ecommerce es clave. En este sentido, la pandemia ha acelerado el desarrollo digital en el que en L’Oréal ya habíamos sido pioneros y el CRM, que ya trabajábamos, se vuelve fundamental para conocer a los consumidores y definir nuestra estrategia. Por otro lado, la pandemia ha tensionado la industria logística en muchos sentidos y esto también ha puesto a la supply chain en el foco del negocio. Está siendo un reto para nosotros, pero una muy buena oportunidad para aportar valor y diferenciarnos. Nos ha ayudado a fortalecer la relación con los clientes para la toma de decisiones inteligentes y manejar bien los niveles de la demanda que cambian rápidamente.

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