El consumidor del futuro es el omnicliente

En la correcta mezcla entre tecnología y rentabilidad estará la posibilidad de hacer rentable satisfacer al cliente omnicanal.

Todas las décadas vienen acompañadas de un nuevo desafío para el sector retail, y desde hace un lustro ya comenzaba a hablarse del reto al que los ecommerces deberán sumarse estos años para cosechar éxito y consolidación: la omnicanalidad.

Este nuevo modelo de negocio pone al consumidor en el centro de las organizaciones, adaptándose a todas sus necesidades. La omnicanalidad permite configurar el proceso de compra atendiendo a los deseos del cliente, que ahora puede iniciar su operación online y finalizar en la tienda o al revés. Un ejemplo dentro de este modelo es el Click and Collect, que comienza a estar cada vez más presente, porque le permite al usuario una mayor flexibilidad.

La clave de este nuevo modelo reside en conseguir que la información llegue de forma unificada al cliente, haciéndole sentir que no existe diferenciación entre los canales que pertenecen al entorno físico, como son las tiendas, o al mundo digital, como son los marketplaces.

XAVIER CALVO

Director Comercial NACEX Xavier Calvo es el Director Comercial de NACEX en España y Portugal desde hace 6 años. Anteriormente, ocupó en NACEX la dirección

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MAY LÓPEZ

Directora de Desarrollo en Empresas por la Movilidad Sostenible May López, Directora de Desarrollo de la plataforma Empresas por la Movilidad Sostenible. Es Asesora en

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FRAN MAGDALENA

CEO de Pelikane Ingeniero Informático por la Universidad Politécnica de Valencia y MBA por IE Business School, es un experto en transformación digital con amplia

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